新机上市不到一个月，苹果就确认了 iPhone 18 Pro Max 的首个硬件级故障。10 月 2 日，苹果向媒体承认：少量美版 iPhone 18 Pro Max 在 AT&T 网络下会突然失去蜂窝服务，手机只能换新，系统更新救不回来。
事件详情：苹果确认，只能换新
据 9to5Mac 报道，苹果在 10 月 2 日的声明中表示：”我们已经发现一个影响少数 AT&T 网络 iPhone 18 Pro Max 用户的问题，可能导致设备失去服务、无法拨打电话。”这是苹果首次正式承认该故障。
受影响用户的症状高度一致：状态栏信号格的位置显示”SOS”，手机无法拨打电话、收发短信，也用不了蜂窝数据，只能连 Wi-Fi。据 MacRumors 报道，自 9 月底起，数千名用户在各大论坛和社交平台报告了这一问题，有的时好时坏，有的则彻底断网。
更值得注意的是苹果的处置方案——它把用户分成了两类：
- 还没出故障的用户：苹果本周早些时候推送了 iOS 27.0.1，并于 10 月 2 日发布了 AT&T 运营商设置更新。两者叠加可以预防故障发生。运营商设置更新会在 14 天内自动下载，用户也可以手动进入”设置→通用→关于本机”提前触发。
- 已经断网的用户：上述更新无济于事，唯一办法是更换新机。苹果建议这些用户直接联系 Apple 支持或 AT&T，或前往 Apple Store / AT&T 门店办理。
AT&T 其实比苹果更早行动。10 月 1 日，AT&T 就向 iPhone 18 Pro Max 用户群发短信，敦促立即更新到 iOS 27.0.1，并警告该故障可能影响通话、短信、数据，”包括拨打 911″。MacRumors 则补充，苹果目前仅观察到美版 iPhone 18 Pro Max 在 AT&T 网络下出现该问题，其他机型和运营商暂未受影响，故障原因苹果尚未披露。
背景分析：基带来源不同，命运也不同
这次故障的机型指向性极强：只有 Pro Max 中招，同系列的 iPhone 18 Pro 安然无恙。9to5Mac 指出，关键差异在基带——美版 iPhone 18 Pro Max 采用的是高通调制解调器，而 iPhone 18 Pro 用的是苹果自研的 C2 基带。
这正是苹果基带自研路线图的一个缩影。从 2019 年收购英特尔手机基带部门开始，苹果用了六年时间逐步摆脱对高通芯片的依赖：2025 年 2 月，入门款 iPhone 16e 首发自研 C1 基带”试水”；同年 9 月，升级版 C1X 登上 iPhone Air 和 iPhone 17e；到了今年的 iPhone 18 系列，Pro 版已经用上新一代 C2 基带（上传更快、功耗降低约 15%、美版支持毫米波），只有定位最高的 Pro Max 美版仍沿用高通方案。
吊诡的是，苹果与高通的”专利婚姻”刚刚续签。9 月 24 日，高通宣布与苹果续签全球专利许可协议，新协议 2027 年 4 月 1 日生效。双方的商业合作正从”芯片供应+专利授权”转向”侧重专利授权”——苹果绕不开高通积累的通信标准必要专利，却在努力摆脱高通的芯片。这次 Pro Max 的故障，恰好发生在高通基带、苹果基带两条路线交接的机型上，虽然苹果未公布故障根因，但两种基带的”待遇差”已经写进了现实。
影响与展望：三类用户，对号入座
如果你是 iPhone 18 Pro Max 用户，先看自己属于哪一类：
- 美版 + AT&T 且手机正常：立即升级 iOS 27.0.1，并检查运营商设置更新，这是目前唯一的预防手段。
- 美版 + AT&T 且已显示 SOS：别再反复重启或刷机了，直接联系苹果或 AT&T 换新机。
- 国行及其他版本用户：可以放心。据国内媒体 10 月 4 日确认，此次故障仅限美版 iPhone 18 Pro Max，国行及全球其他版本均未报告同类问题。
往长远看，这次事件大概率会加速苹果基带自研的收官。高通自己也在财报会上承认，来自苹果的产品收入下滑”从今年第四财季开始加快”，iPhone 中高通方案的份额已显著低于此前预估的 20%。当苹果连 Pro Max 这样的旗舰机型都全面切换到自研基带时，类似的”双基带并存”风险自然消失——但在此之前，处在过渡期的用户，可能还要为两条技术路线的磨合付出一点代价。
对苹果而言，开售首月就出现”只能换新”的硬件故障并不光彩，但快速承认、明确划分”预防”与”换新”两条处置路径，至少避免了更大范围的口碑崩塌。接下来值得观察的是：苹果是否会公布故障的技术根因，以及换新机的供应能否跟上——毕竟，Pro Max 的用户是苹果客单价最高的一群人。